Можно ли поменять уже оплаченный тур на другую страну

Оставлять деньги на депозите у туроператора или перебронировать на другие даты?

В связи с закрытием всех туристических направлений туроператоры (далее ТО) отменяют туры и вывозят туристов, которые еще находятся за границей. Вместо отмененных поездок участники рынка (по рекомендации Ростуризма) предлагают туристам изменить даты тура или получить депозит в туре (депонировать деньги).

Скорее всего, быстрых возвратов денег не будет

В то же время туристам важно понимать, что туристическое агентство (далее ТА) не может сразу вернуть деньги за отмененный тур. ТА не может возвращать собственные деньги клиенту.

В соответствии с договором ТА переводит деньги оператору ТО, который также оплачивает услуги за рубежом. Ваше ТА может вернуть деньги только в том случае, если им вернет ТО. В сложившейся ситуации это возможно только после получения от иностранных подрядчиков возврата.

Что за депозит у туроператора?

Предположительно ТО агентствам для своих туристов предоставляется некий ваучер или расписку или приложение к договору на сумму туристических услуг, оплачиваемых в валюте тура, что позволяет получить значительные льготы в дальнейшем.

Депозит может применяться для любого будущего бронирования, стоимость которого будет уменьшена на сумму, указанную в бумаге.

Звучит вроде бы красиво, однако на деле вы должны знать, что это норма не регламентируется законом и никак вас не защищает, потому что туроператоры не могут хранить ваши деньги на депозите (т.е. депонировать их). Просто потому что ТО не является финансово-кредитной организацией и не попадает под законы действующие например для банков.

С другой стороны ситуация достаточно уникальная и туроператоры при своей работе ссылаются на финансовые гарантии со стороны страховой компании.

Страхование туроператоров и финансовые гарантии

Согласно закону ответственность каждого туроператора (ТО) должна быть застрахована на определенную сумму. Страховые компании выдают такую ​​страховку на 1 год. Страховая компания проверяет финансовое состояние туроператора, никто не хочет страховать туроператора в плачевном финансовом состоянии. 

После массовых банкротств туроператоров в 2014 году страховые компании очень неохотно оформляют эти страховые полисы. В результате у многих туроператоров возникли проблемы с получением страховки. А без этой страховки нельзя продолжать работать.

Если они не продлят их, они будут принудительно исключены из реестра туроператоров и должны будут прекратить свою деятельность. Компания не сможет работать (отправлять туристов, продавать туры и т. д.)

Что получается?

В сложившейся ситуации, когда все понимают, что туристический бизнес испытывает серьезные проблемы в связи с коронавирусом (читайте тут подробнее о ситуации с коронавирусом в Турции), страховые компании могут отказаться от заключения новых контрактов. Эту тему неожиданно подняла Ассоциация туроператоров России, они написали письмо в ЦБ. (Именно ЦБ РФ является регулятором рынка страхования услуг в РФ).

Вместо того, чтобы возвращать деньги, многие туроператоры теперь предлагают туристам оставлять деньги на депозит у туроператора или бронировать туры на период до конца 2021 года.

Но финансовые гарантии для большинства ТО заканчивается в этом году, спасает лишь одно, что у многих ТО заведено несколько юрлиц и они смогут фактически переводить депозиты с одного юрлица на другое некоторое время. 

Примеры из практики по работе со страховыми случаями у туроператоров

Для начала разберемся, что такое туристский продукт?

Бронь гостиницы или просто перелет не является туристическим продуктом, потому что туристическим продуктом считается минимум 2 услуги, например перелет и гостиница вместе это тур, а по отдельности уже нет.

Давайте посмотрим на разные гипотетические ситуации из жизнедеятельности ТО.

Что произойдет, если Туроператор объявляет о приостановке своей деятельности, фактически о банкротстве.

• Если у вас есть депозит у туроператора, страховая компания вам ничего не вернет, потому что депозит не является туристическим продуктом.
• Если ТО застрахован, например, до 30 июня и объявляет о приостановке своей деятельности 29 июня, то туристы имеют право получать деньги на все туры, даже после этой даты (хотя это прямо не указано в законе ). Но, как правило, страховая сумма недостаточна для всех туристов, и в среднем туристы получают от 5 до 20% стоимости тура. 
• НО есть и положительная новость, сейчас не разгар сезона и туристов пока немного были лишь брони по акции раннего бронирования, поэтому туристы смогут получить больше денег, чем обычно.
• Однако, из практики. Когда TO Радуга продлила страховку за 6 дней до ее банкротства, позже суд признал ее недействительной, а туристам было отказано в возмещении денежных средств.
• Если ТО не продлит страховку и объявит о банкротстве на следующий день после окончания страховки, страховая компания ничего не вернет.
• Если во время банкротства TO ваш тур был аннулирован и вы требуете возврата денег через суд, то в этом случае вы также ничего не получите от страховой компании.
• Но если оператор не отменил тур, то страховая компания будет обязана выплатить вам деньги (не всегда можно получить полную сумму, однако можно)

Закон не уточняет, имеет ли туроператор право продавать туры 1 октября, если срок действия финансовой гарантии истекает 30 июня. Поэтому вполне возможно, что в случае банкротства туроператора страховые компании воспользуются этой возможностью, чтобы отказать в оплате.

При принятии решения о том, оставить деньги на депозит или нет, а также при переносе поездки на другие даты, обратите внимание на срок действия финансовых гарантий туроператора.

Вы можете самостоятельно проверить на сайте Федерального агентства по туризму, до какой даты у вашего ТО имеются финансовые гарантии.

PAC Group (ЗАО агентство «ПАКТУР») 

Фингарантии до 31.05.2021 г. другие юридические лица, адрес сайта pac.ru которых мы не нашли в Реестре туристического агентства. Поэтому можно предположить, что это единственное юридическое лицо данного туроператора.

Если он не предоставит новые финансовые гарантии Ростуризму до 16 апреля 2021 года (за 45 дней до окончания действия финансовых гарантий), он будет исключен из реестра.

Возможно, туроператор уже выдал новые финансовые гарантии и представил новые документы в Ростуризм, мы не знаем об этом, мы лишь обращаем внимание на ситуацию.

Туроператор ПАКС предлагает несколько вариантов решения проблемы:

• перебронировать тур в другое направление по текущей цене с сохранением оплаченной суммы в рублях;
• перенос путешествия в пределах одной страны на более поздний период с сохранением уплаченной суммы в евро / долларах;
• возврат уплаченных средств с вычетом ФПР. Возврат средств возможен только после получения возвратов от поставщиков услуг размещения и транспортных услуг. В связи с этим сроки возврата пока не определены.

Интурист и Анекс

Интурист на сайте intourist.ru в реестре туроператоров ссылается на 2 юридических лица, возможно, туроператор сможет переписать поездки в приложение (теперь они одной командой)

Источник: https://info-turk.ru/obshhee/depozit-u-turoperatora-stoit-li-ostavlyat/

Можно ли поменять уже оплаченный тур на другую страну

Причем не словами «показывали по телевизору демонстрацию», а документами. Это в первую могут быть сообщения официальных органов власти или информагентств. Согласно п.18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007г.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”).

Далее по тексту мы будем употреблять термин — турфирма.Решил я как-то приобрести тур в Тайланд () под и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег.

Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах

Вопрос o Анталии

Один человек заболел.

Нравится Вам нравится • 3 ответила 11 месяцев назад С такими вопросами нужно сразу бежать туда, где оформляли тур.

Тут как то за сутки продать пытались, а если речь о замене, думаю что все решится положительно. Нравится Вам нравится • &#189 ответил 11 месяцев назад За сутки маловероятно. В любом случае все зависит от того ТО, где оформлялся тур.

Нравится Вам нравится • &#189 ответил 11 месяцев назад sol99 , если есть кандидат на замену то все будет нормально.

Мне моя знакомая из ТА

alishavalenko.ru

Очень многое зависит от отношений агентства с конкретным оператором, а также сезонности. Чем раньше вы откажетесь от поездки, тем меньше будет сумма неустойки.

Важно Отказавшись от поездки за три дня и менее, вы рискуете заплатить 100 процентов стоимости тура.

Страховка от невыезда Также можно оформить дополнительную страховку от невыезда. Она дает возможность вернуть деньги за купленнный ранее тур в случае заболевания.

Отказ Внимание Себе нервы не трепать, когда турист по телефону тебе отвечает, что сегодня не может привезти деньги, завтра завезет.

Вопрос oб отеле Steigenberger Al Dau Beach 5*

Если покупали в турагентстве, и это тур какого-то оператора, тогда все решает дата вашего заезда в отель и условия в договоре. Изменение отеля после подтвержденя равноценна отмене тура.

Штрафы за отмену могут быть примерно такими: — При отмене за 3 дня до начала тура — 100% стоимости — При отмене за 15 дней до начала тура — 70% стоимости — При отмене за 30 дней до начала тура — 50% стоимости — При отмене за 45 дней до начала тура — без штрафа Новогодние туры почти всегда имеют 100% штрафа независимо от дат. Так что скорее открывайте договор (если есть), и ли звоните в турагентство и узнавайте условия отмены.

Можете написать сюда туроператора, и я подскажу вам условия отмены. Нравится Вам нравится • 2.5 ответил 5 лет назад Спасибо большое!покупали в tui на 11 октября.наверное не получитчся поменять. Нравится Вам нравится • 0 ответил 5 лет назад К сожалению, в договоре сказано не четко «2.2.2.

Вопрос oб отеле The Grand Hotel Sharm El Sheikh 5*

Ситуация такая: в декабре купили тур сразу же его оплатив. Дата вылета 24 февраля. Сейчас зашли на сайт турфирмы и в этот же отель путевка дешевле на 1500грн.

Но не в этом дело. Дело в дате. Вылет 28 февраля. Когда преобретали тур,то на эту дату и далее не было предложений. Вопрос : можно ли поменять тур с 24 февраля на 28?

Не в цене дело. Нам возврата разницы не нужно.

Или это будет считаться отменой бронирования и нужно будет платить неустойку в 15%,т.к. осталось 29 дней до вылета. Тур агенство джоин ап Подписаться 7 подписчиков • спросила 1.5 год назад Ответы • 9 Что написано в договоре с турфирмой по поводу изменения условий? Мы тут можем написать что угодно, а что говорит продавец тура?

Нравится Вам нравится • 0 ответила 1.5 год назад Все условия в договоре. Нравится Вам нравится • 0 ответил 1.5 год назад про перебронирование там ничего не написано.

Вопросы туристов по турам

Достовернее и быстрее, чем на форумах и блогах о путешествиях. Аннуляция тура происходит в штатном режиме.

Добрый день! Сколько будет стоить тур на 3-х в Египет на Новый год? И каким образом добираться? Добрый день!

В составе тура попасть в Египет возможно только через Каир, перелет осуществляется регулярными рейсами авиакомпании «Аэрофлот».

Далее туристов ожидает трансфер до необходимого .

Во вторник вылет в Адлер, тур был куплен на двоих без багажа, на самолёт билеты отдали утром сегодня, но один человек не сможет ехать, можно ли как то поменять данные на другого человека?

Вопрос o Египте

Договор ещё не подписан нами.

У мужа возникли проблемы с работой нужно сместить поездку на 5-6 дней.

Возможно ли это сделать без лишних затрат или сколько прийдёт мы заплатить .

( Оплатили тур 4 дня назад) Подписаться 9 подписчиков • спросила 1.5 год назад Ответы • 24 Жаль агентство которое я так понял бронь поставило, но еще не взяло у Вас денег(( Поменьше бы таких туристов всем агентствам я желаю.

Нравится Вам нравится • 4 ответил 1.5 год назад Вернее деньги заплачены, но теперь ехать не хотят)) ну не едьте, купите еще тур)) Если адекватное агентство, оно Вас пошлет ехать отдыхать 01.03, если нет, будет пытаться поменять Вам даты)) Нравится Вам нравится • 2.5 ответил 1.

5 год назад А как Вы оплатили без договора?

Если подтверждение от туроператора пришло — при переносе будут штрафы. Нравится Вам нравится • 2 ответила 1.5 год назад Если оплата была, то и договор подписан, а как иначе.

Правила пересчета заявок, забронированных по тарифной системе

Информация действительна для всех городов вылета России, кроме Екатеринбурга.

Внесение изменений в уже созданную заявку

Стоимость проживания и услуг может меняться в зависимости от рыночной ситуации и ценовой политики зарубежных партнеров. Окончательной является стоимость, которая зафиксирована в момент бронирования. При любых последующих изменениях цен – как в сторону повышения, так и понижения – стоимость на услуги, забронированные и оплаченные заказчиком, остается неизменной.

Изменения в заявкеПроживаниеПерелётТрансферДругие услуги

Изменение дат тура, изменение сроков проживания.	Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или по суткам, если в отеле нет бронировочного стопа, хотя бы на одну из дат тура, если стоп есть – цена по запросу.
Изменение количества туристов в заявке (например, был DBL стал SNG или DBL+CHD).	Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или по суткам, если в отеле нет бронировочного стопа, хотя бы на одну из дат тура, если стоп есть – цена по запросу.
Изменения в заявке в момент нахождения туристов на отдыхе.	Заявка отправляется на ручную обработку. Стоимость доплат или возвратов денежных средств и все другие возникшие вопросы решаются куратором отдела продаж.

Изменения в заявке без изменения сроков тура

Изменения в заявкеПроживаниеПерелётТрансферДругие услуги

Изменение проживания. Меняется отель, тип номера, пансион. Независимо от того, TEZ TOUR  предлагает отель на замену или турист сам  меняет отель.	Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам, если в отеле нет бронировочного стопа, хотя бы на одну из дат тура, если стоп есть – цена по запросу.
Отмена услуги «ВИЗА»	Стоимость не меняется	Стоимость не меняется	Стоимость не меняется	В случае отмены визы до принятия документов в TEZ TOUR стоимость визы = 0. Если документы сданы, то услугу отменить нельзя.
Добавление услуги «ВИЗА»	В случае добавления услуги «виза», стоимость остальных услуг не меняется, услуга «виза» рассчитывается  по актуальным ценам.
Удаление всех услуг, кроме визы	Если виза сделана, то стоимость услуги «виза» = полной стоимости тура.
Меняется тип трансфера	Стоимость не меняется	Стоимость не меняется	Цена трансфера будет пересчитана по текущим ценам, указанным в разделе «Трансферы» на сайте.	Стоимость не меняется
Отменяется трансфер	Стоимость не меняется	Стоимость не меняется	Цена трансфера = 0.	Стоимость не меняется
Добавляется трансфер	Стоимость не меняется	Стоимость не меняется	Цена трансфера будет пересчитана по текущим ценам, указанным в разделе «Трансферы» на сайте.	Стоимость не меняется
Отмена экскурсии	Стоимость не меняется	Стоимость не меняется	Стоимость не меняется	Стоимость экскурсии  = 0
Добавление экскурсии	Стоимость не меняется	Стоимость не меняется	Стоимость не меняется	Стоимость экскурсии = текущим ценам, указанным в разделе «Экскурсии» на сайте.
Добавление страховки	Стоимость не меняется	Стоимость не меняется	Стоимость не меняется	Стоимость страховки = текущим  ценам, указанным в разделе «Страхование» на сайте.

Изменение информации о туристах

Изменение паспортных данных туриста  

Стоимость проживания, трансфера, перелета, других услуг не меняется.

Изменение одной фамилии туриста на другую (замена туриста)

Поменяли:Заявка рассчитана по раннему бронированию (РБ)Заявка не по раннему бронированию РБ закончилось и его нельзя менять * РБ закончилось и его можно менять * РБ не закончилось

все фамилии**	Все услуги будут пересчитаны	Все услуги будут пересчитаны	Все услуги будут пересчитаны	Все услуги будут пересчитаны
часть фамилий**	Проживание будет пересчитано по актуальным суточным ценам	Стоимость  не меняется	Стоимость не меняется	Стоимость не меняется

* Зависит от конкретного отеля. Часть отелей допускает изменение фамилий туристов при раннем бронировании после окончания акции (запрашивается дополнительно).

Запрет на изменение касается только фамилий туристов.

Если меняются другие данные о туристе (имя, возраст, паспортные данные), то это не учитывается как изменение при раннем бронировании и не влияет на пересчет заявки.

** Изменением фамилии/имени считаем изменение первой буквы или изменение более двух букв, начиная со второй.

Замена всех туриcтов должна производится в новом ваучере/ заявке по действующим на момент изменения ценам. Если замена всех туристов будет произведена в старом ваучере, отель может выставить цену по контракту, без учёта каких-либо скидок

Изменение даты рождения туриста

• Если прежний и новый возраст туриста попадают в диапазон 21-99 лет, то ни одна из услуг не пересчитывается.
• Если меняется возраст ребёнка (прежний и новый возраст попадают в диапазон 2-21), то пересчитывается только услуга “проживание”.
• Если в заявке был инфант, а заменили его на ребёнка или на взрослого (т.е. при переходе возраста из 0-2 в 2-21 или 0-2 в 21-99), то пересчитываются все услуги в заявке.
• Если в заявке был ребёнок, а стал взрослым или наоборот (т.е. возраст поменялся из 2-21 на 21-99 или  21-99 на 2-21), то  пересчитывается услуга проживание.
• Если в заявке взрослый турист или ребёнок меняется на инфанта, то  пересчитываются все услуги, кроме перелетов.

Пересадки с рейса на рейс без изменения сроков пребывания

Изменения в заявкеПроживаниеПерелётТрансферДругие услуги

Изменение рейса с сохранением класса обслуживания (например, с одного рейса на экономе на другой).При этом: · изменение производится по инициативе TEZ TOUR;· рейс чартерный или регулярный, и блоки мест на рейсе подтверждены.	Стоимость не меняется	Стоимость не меняется	Стоимость не меняется	Стоимость  не меняется, в том числе  и все доплаты за рейс и за авиакомпанию.Если пересадка на рейс с меньшей доплатой, то разница возвращается (ручная обработка заявок).
Изменение рейса с сохранением класса обслуживания (например, с одного рейса на экономе на другой).При этом: · изменение производится по инициативе TEZ TOUR;· пересаживаемся с/на рейс на котором блоки мест и цены не подтверждены (например, отменили чартер, билеты докупаем на регулярке в свободной продаже. Или, наоборот, с регулярки, которая под запрос, хотим пересесть на чартер).	Стоимость не меняется	Автоматически стоимость перелёта ставится по текущим суточным ценам.Заявка на рассмотрение куратора.Решение о возврате/доборе средств принимается индивидуально.	Стоимость не меняется	Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.Заявка отправляется на ручной расчёт.Решение о возврате/доборе средств принимается индивидуально.
Изменение класса авиабилета. При этом: · изменение производится по инициативе TEZ TOUR;· рейс чартерный или регулярный и блоки мест на рейсе подтверждены.	Стоимость не меняется	Повышение класса (например, Y => C).Стоимость не меняется	Стоимость не меняется	Стоимость не меняется, в том числе и все доплаты за рейс и авиакомпанию.Если пересадка на рейс с меньшей доплатой, то разница возвращается (ручная обработка заявок).
Понижение класса (например, С => Y).Автоматически стоимость авиаперелёта рассчитывается по текущим суточным ценам. Заявка отправляется на ручной расчёт. Определяется сумма к возврату исходя из первоначальных условий бронирования.	Стоимость  других услуг не меняется.Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.
Изменение класса авиабилета. При этом: · изменение производится по инициативе TEZ TOUR;· пересаживаемся с/на рейс на котором блоки мест и цены не подтверждены.	Стоимость не меняется	Неважно С=>Y или Y=>C. Автоматически стоимость перелёта ставится по текущим суточным ценам.Заявка отправляется на ручной расчёт. Решение о возврате или доборе средств принимается индивидуально.	Стоимость не меняется	Стоимость не меняется.Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.
Изменение рейса с сохранением класса обслуживания.При этом: · изменение производится по инициативе туриста;· рейс чартерный или регулярный, и блоки мест на рейсе подтверждены.	Стоимость не меняется	Стоимость авиабилета не меняется.	Стоимость не меняется	Цена доп. услуг не меняется. Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.
Изменение рейса с сохранением класса обслуживания.При этом: · изменение производится по инициативе туриста;· пересаживаемся с/на рейс на котором блоки мест и цены не подтверждены (например, отменили чартер, билеты докупаем на регулярке в свободной продаже. Или, наоборот, с регулярки, которая под запрос, хотим пересесть на чартер).	Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам	Автоматически стоимость перелёта ставится по текущим ценам из подбора тура или суточным ценам.Заявка отправляется на ручной расчёт.Решение о возврате/доборе средств принимается индивидуально.	Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам	Пересчёт по текущим ценам. +Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.
Изменение класса авиабилета. При этом: · изменение производится по инициативе туриста;· рейс чартерный или регулярный и блоки мест на рейсе подтверждены.	Стоимость не меняется	Повышение класса (например, Y => C).Стоимость авиаперелёта увеличивается на стоимость доплаты по текущему тарифу. Если заявка рассчитана по суткам, то стоимость определяется текущими суточными ценами.Понижение класса (например, С => Y). Автоматически стоимость авиаперелёта рассчитывается по текущим суточным ценам. Заявка отправляется на ручной расчёт. Определяется сумма к возврату исходя из первоначальных условий бронирования.	Стоимость не меняется	Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам (если помимо класса сменили и авиакомпанию).
Изменение класса авиабилета. При этом: · изменение производится по инициативе туриста;· пересаживаемся с/на рейс на котором блоки мест и цены не подтверждены.	Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам	Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам	Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам	Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.

Источник: https://www.tez-tour.com/article.html?id=7015307

18 острых вопросов туристов к турагенту. Часть 8: Ждать, судиться или переносить тур?

#душевные зарисовочки

Привет, дорогие друзья! С вами Тимур, автор канала «Путешествия с душой», и мы переходим к заключительной части злободневного интервью «без купюр» о ситуации с турами, возвратами и отношением турагентств.

Напомню, Наталья — владелец турагентства «Ветер перемен», расположенного в Подмосковье. Она любезно согласилась принять участие в этом проекте и честно ответить на самые болезненные вопросы, волнующие меня и других туристов.

Начало интервью здесь. А сегодня речь пойдет о том, какой вариант развития событий для туристов более выгоден: суд, перенос и ожидание помощи от государства.

Туроператор предлагает перенести сроки тура или выбрать другой тур. Что лучше сейчас сделать: перенести, ждать или добиваться возврата денег?

Так как д/с пока массово не возвращают и, скорее всего, Правительство РФ даст право на отсрочку возврата д/с, то деньги за путёвку в ближайшее время Вы, скорее всего, не получите и, возможно, к моменту получения денег в рублях их ценность будет ниже. Многие туроператоры предлагают хорошие условия:

• Изменить даты тура с сохранением стоимости;
• Выбрать другой тур с переносом оплаченных д/с в у. е.
• Можно выбрать тур по России (города, море, лечение, горы, санатории, подмосковные отели).

Даже если Вы решили, что дальше дачи никуда не поедете, то у Вас могут быть родственники или друзья, на которых можно забронировать тур.

Сейчас небезопасно совсем отказываться от туров, потому что, не имея тура Вы рискуете остаться без денег, так как в случае банкротства туроператора выплаты д/с страховыми компаниями производятся только по действующим договорам (нужно чтобы был тур).

Надёжнее согласиться на перебронь тура в рамках действия финансовой ответственности туроператора. Если границы не откроют — тур снова можно будет перенести. Рекомендую выбирать туры не на регулярном рейсе, а на чартерном.

Чартерные туры можно перенести, заменить туристов, отказаться, а с регулярными рейсами всё сложнее, были, к примеру, такие проблемы: в Испании карантин, всё закрыто, включая отели, а Аэрофлот в Мадрид рейс не отменяет и отказ от билета по невозвратному тарифу.

Как Вы думаете, ждать ли банкротств туроператоров? Кто из крупных туроператоров останется, а кто может уйти с рынка?

В марте я была уверена, что многие туроператоры рухнут, так как ситуация тяжёлая. У некоторых туроператоров заканчивались договора страхования, и я думала, что страховые компании не станут продлевать страховки.

Но сейчас уже июнь, договора страхования продлеваются и никто из известных туроператоров не объявил о закрытии. Если бы кто-то из туроператоров намеревался «сбежать с деньгами», то самое время это было сделать в марте, потому что с марта притока денег нет, одни убытки. Не вижу логики нести убытки третий месяц, если решил бизнес закрыть.

Туроператоры сейчас активно борются за выживание, они много сил и лет вложили в свой бизнес и хотят сохранить. Поэтому я делаю выводы, что закрываться никто не планирует. Но риски есть.

Если туроператор решил закрыться, то это не всегда потеря денег для туристов. По телевизору мы слышим о тех, кто рухнул со скандалом, но есть много других, кто сделал это честно и никто деньги не потерял. Просто СМИ об этом не шумят.

В прошлом несколько туроператоров сильно дискредитировали туристический бизнес построением «пирамид», например, Лабиринт, Натали турс, Капитал. Я сама не только турагент, но и турист тоже. И тоже «попадала» на банкротства со своими путёвками, потому что турагентства не знают, кто из туроператоров может обанкротиться.

Своё финансовое положение владельцы компаний не афишируют во всех сферах. Не только туристический бизнес сопровождён рисками: банки, строительство и другие сферы тоже подвержены банкротствам и мошенничествам.

Но это вовсе не означает, что не нужно покупать строящееся жильё или хранить деньги в банках. Каждый туроператор должен страховать свою финансовую ответственность. Информация о страховке есть на сайте Ростуризма. При закрытии туроператора производятся выплаты д/с по действующим договорам (должен быть подтверждённый, не аннулированный тур) по страховке и остаток — за счёт ФПО.

Если не будет подтверждённого (не аннулированного) тура, то в выплатах могут отказать (п.4 Постановления Правительства РФ от 10.08.2021 N 779, часть 9 ст. 4.1 и абзац 16 части 15 ст. 4.2 132-ФЗ).

Получится ли вернуть деньги через Суд, Ростуризм или Роспотребнадзор?

Когда происходит кризис, активизируются обманщики, желающие заработать на этой проблеме.

Сейчас в интернете много «юристов», которые обещают добиться не только возвратов д/с, но и в двукратном размере. Эти «юристы» могут не иметь даже диплома.

Я по нескольким рекламам звонила и услышала совершенно безграмотный «развод». Будьте бдительны, иначе Вас могут «обкрутить» на сумму превышающую стоимость тура.

В Ростуризм можно написать жалобу, но можно месяц ждать ответа и получить отписку, что Ростуризм не занимается вопросом д/с, но может разъяснить Ваши права.

Роспотребнадзор не занимается ни возвратами, ни решением Вашей проблемы, они по Вашей наводке могут пойти в турагентство и их за что-нибудь (найдут за что) оштрафовать. Такой жалобой Вы сможете только навредить своему турагентству, выставив его на штрафы для государства, но сами деньги не получите. Роспотребнадзор не по всем жалобам ходит с проверкой.

Суды у нас не прецедентные, по одинаковым ситуациям выносятся разные решения и это всегда «игра», причём неприятная, длящаяся порой годами. Не всегда суд встаёт на сторону потребителя, а проигравшая сторона оплачивает расходы на юриста другой стороны.

Если намерены идти в суд, лучше нанять квалифицированного юриста (а такого найти очень трудно), юристы стоят недешево и берут плату за свои услуги независимо от того, выиграете Вы суд или проиграете. Суд — это дополнительные расходы, время, нервы и вероятность проигрыша с последующей потерей денег.

Ваше мнение: изменится ли индекс доверия к туроператорам?

Если не будет череды банкротств, то правильным было бы, если бы индекс вырос.

Ситуация показала (тем, кто хочет разбираться), что организованный туризм более безопасный: всех туристов своевременно вывозили на чартерных рейсах, оказывали срочную информационную поддержку, решали проблемы по невозвратным тарифам а/к, предоставляли другое проживание, если закрывался отель.

В марте действия властей разных стран были настолько непредсказуемы, что туроператорам приходилось экстренно ориентироваться в обстановке.

Мне известны случаи, когда чартерные рейсы прям в воздухе меняли направление на ту страну, которая готова была принимать и обеспечивали отдых туристам.

Для меня в тот период туроператоры были героями, которые очень оперативно решали проблемы в стрессовой ситуации, брали на себя расходы по эвакуации и размещению.

Самостоятельные туристы оказывались без проживания (когда отель закрывался), без информационной поддержки, без вывозного рейса, сами боролись и продолжают бороться за возвращение домой. Туроператоры на своих рейсах вывезли часть самостоятельных туристов. Эвакуационные рейсы были организованы в том числе и туроператорами.

Но, несмотря на это, само-туристы зачем-то продолжают выступать против туроператоров. Самостоятельные туристы и организационные туристы не должны враждовать.

Это всё равно, что борьба тех, кто готовит сам, против тех, кто покупает готовые блюда.

Поэтому поймите, весь этот скандал и негатив с призывами закрыть турбизнес и ездить самостоятельно специально создаётся заинтересованными людьми, а потом разносится по интернету людьми не желающими разбираться.

Если заинтересованные в потоплении турбизнеса в России достигнут желаемых результатов, то индекс доверия снизится (потому что его сейчас специально понижают в интернете). Если не будет массового туризма, то заграничный туризм станет отдыхом «не для всех», подорожает всё. Индекс доверия снизится, если будет череда банкротств.

Да, в турсфере есть свои проблемы, но и в других сферах они тоже есть. Этот бизнес я выбрала в т. ч. и потому, что он намного честнее многих.

Желаю всем больше добра, способности понимать и разбираться, а также много красивых путешествий!

===

От автора: Хочу искренне поблагодарить Наталью за это большое интервью. Открыто выступить и рассказать как на самом деле обстоят дела в турбизнесе в период, когда столько негатива со стороны туристов — этого сильный шаг сильного человека!

☀️ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ☀️ПЕРЕЙТИ В ИНСТАГРАМ

Источник: https://zen.yandex.com/media/smart_travels/18-ostryh-voprosov-turistov-k-turagentu-chast-8-jdat-suditsia-ili-perenosit-tur-5ee5054507b2a45c062d447b

Как вернуть деньги за отмененные из-за коронавируса туры

МОСКВА, 17 апр — РИА Новости, Светлана Баева.

Круиз по собственной гостиной и имитация полета — похоже, это все, что остается туристам, запланировавшим зарубежную поездку на ближайшие месяцы.

Многие страны Европы, скорее всего, не откроют и летом. Между тем до пандемии COVID-19 раннее бронирование было очень популярно. О том, как вернуть деньги за купленные путевки, — в материале РИА Новости.

Депозит или персональная ответственность

“Сегодня у турбизнеса нет продаж, нет прибыли и он сам нуждается в помощи государства”, — говорит профессор кафедры менеджмента и сервиса Института отраслевого менеджмента РАНХиГС Галина Дехтярь.

Но и несостоявшимся путешественникам не проще: в самоизоляции у многих сократились доходы.

Большинство компаний предлагают перенос туров или депозиты, возвратов пока почти нет. На днях Ростуризм разъяснил, как операторы могут использовать средства из фонда персональной ответственности (ФПО). Правда, речь идет о деньгах за несостоявшиеся поездки в страны из специального перечня. Сейчас это 102 государства, признанные небезопасными, или те, куда не въехать из-за ограничений.

Деньги получат не все

Ведомство уточняет: решение обратиться в ФПО принимает сам оператор, уведомив “Турпомощь”. Иначе компания платит из своих.

То есть, чтобы клиент получил деньги из фонда, оператор должен до 6 мая 2021 года подать уведомление и за полгода собрать данные обо всех туристах, настаивающих на возврате средств. После этого в течение 60 дней им вернут деньги. Таким образом, ждать придется минимум восемь месяцев.

И не факт, что деньги получат все желающие.

“У каждого туроператора в фонде персональной ответственности своя сумма: от миллиона до десятков миллионов рублей”, — поясняет Галина Дехтярь. Резерв формируется из взносов в размере одного процента общей стоимости туристского продукта за предыдущий год.

В АТОР уточнили, что большинство компаний смогут компенсировать за счет средств ФПО, накопленных за три года (фонды начали формировать в 2021-м), лишь незначительную часть отмененных поездок. Денег у крупных игроков хватит на возвраты 15-30 процентам туристов.

Выплаты возможны

Многие не готовы обращаться в ФПО, потому что тогда придется пополнять резервные счета в этом году (если средства фонда не используются, взносы переносятся). “У нас фонд — 332 миллиона рублей, — говорит представитель крупной туристической компании Татьяна Коршунова. — Но если мы используем эти деньги, то должны будем сделать новые отчисления за текущий год на 446 миллионов”.

По ее словам, туристы, чьи планы отправиться в путешествие пришлись на период действия ограничений из-за пандемии, получат возмещение из средств компании. За туры в страны, не рекомендованные Ростуризмом к посещению из-за угрозы безопасности, выплатят 100 процентов. По остальным направлениям деньги вернут за вычетом фактических расходов.

Эксперт отметила, что более 70 процентов клиентов перебронировали туры на новые даты или депонировали средства, если еще не определились с направлением и сроками новой поездки. К плюсам такого решения можно отнести то, что туроператор фиксирует курс валюты на день оплаты.

Некоторые компании предлагают поменять, например, май на сентябрь. Все остальное — страна, отель, срок и условия поездки — сохраняется.

Что делать для возврата денег

Путешественник может составить и досудебную претензию на возврат средств, а если этого не произойдет или его не устроит сумма — подавать иск. Как долго продлится разбирательство, неизвестно. Ситуация беспрецедентная.

Роспотребнадзор разъясняет: если страны не входят в список не рекомендованных к посещению Ростуризмом, договор расторгается по статье 451 Гражданского кодекса России — в связи с существенным изменением обстоятельств.

При решении таких споров суд исходит из “справедливого распределения расходов между сторонами”.

В ведомстве предупредили — удовлетворение большого количества исков может привести к банкротству многих участников рынка.

У туроператоров не хватит средств на выплаты.

Поэтому Роспотребнадзор рекомендует: рассматривать встречное предложение исполнителя услуг и по возможности стараться урегулировать спор в досудебном порядке.

Решить через банк

Еще один способ вернуть средства за оплаченный, но не состоявшийся тур — чарджбэк (chargeback) — опротестование транзакции. Он возможен, если клиент расплачивался банковской картой.

Этот вариант предусмотрен регламентом всех международных платежных систем, в том числе Visa, Mastercard. Следует обратиться в банк, выпустивший карту, — его сотрудники запустят процедуру чарджбэка, обратившись в банк компании, не оказавшей услугу.

Если претензию признают справедливой, клиенту вернут спорную сумму даже при отсутствии средств у туроператора. За него платит банк.

“Насколько я знаю, такие попытки предпринимались. Сначала туристы до этого не додумались, а потом додумались очень многие, — говорит исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. — Банки возвращали деньги, но сейчас берут тайм-аут — и чарджбэк сделать не так просто”.

Из-за ожидаемого вала отмен и запросов на возврат средств, связанных с эпидемией COVID-19, процесс может затянуться. Решение о возврате денег принимается индивидуально в каждом конкретном случае — общих правил нет.

Начальник управления развития продуктов и проектов крупного банка Мурад Шихмагомедов советует обязательно прикреплять к заявлению о чарджбэке информацию о том, почему не была оказана услуга, есть ли страховка, как клиент пытался решить проблему, какие альтернативы ему предлагали. А также все возможные доказательства: переписку с указанием дат обращений и ответов, электронные билеты, договор.

Заявление подается в банк. Это можно сделать и лично в офисе кредитной организации, и онлайн.

Представитель одной из платежных систем в России сообщила, что банки сами решают, запускать процедуру или нет, взвешивают все за и против. Так что к сбору доказательств нужно подойти крайне внимательно.

Источник: https://ria.ru/20210417/1570143029.html